Публичная оферта

Версия 2026-09-09-v1 · SHA-256 863417f23243aa3a3ebd4295b932ab5e51e2763e2fc75c29efa2451e0a450606

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ VOICEBOT PLATFORM
Версия: 2026-09-09-v1

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является предложением ИП Денисов Алексей Сергеевич, ИНН [ЗАПОЛНИТЕ ИНН] (далее — Исполнитель), заключить договор оказания услуг на изложенных ниже условиях.
1.2. Заказчиком может быть дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо. Лицо, регистрирующее юридическое лицо, подтверждает наличие полномочий действовать от его имени.
1.3. Акцептом оферты является одновременное выполнение действий: ознакомление с офертой и соглашением о простой электронной подписи, установка отдельной отметки об их принятии, подтверждение телефона и электронной почты одноразовыми кодами и завершение регистрации. Оплата пакета также подтверждает акцепт актуальной версии оферты.

2. Предмет договора
2.1. Исполнитель предоставляет доступ к облачной платформе автоматизированных голосовых звонков, учёту разговорных минут, сценариям, журналу звонков и интеграциям, а Заказчик оплачивает выбранные пакеты минут.
2.2. Конкретный объём услуги определяется количеством оплаченных минут. Списание производится по фактической длительности установленного разговора с точностью до секунды. При исчерпании баланса новые звонки не начинаются; уже начатый разговор может быть завершён.
2.3. Телефония, CRM и иные сторонние сервисы могут предоставляться третьими лицами по отдельным договорам. Их доступность и тарифы не входят в гарантии Исполнителя, если прямо не указано иное.

3. Регистрация и кабинет
3.1. Заказчик указывает достоверные сведения и обеспечивает конфиденциальность пароля и кодов подтверждения. Действия после успешной аутентификации считаются действиями Заказчика, пока Исполнитель не уведомлён о компрометации доступа.
3.2. Заказчик обязан незамедлительно обновлять сведения о себе и сообщать о несанкционированном доступе.
3.3. Исполнитель вправе приостановить кабинет при нулевом балансе, нарушении закона, злоупотреблении сервисом, недостоверных регистрационных данных либо угрозе безопасности.

4. Правила использования звонков
4.1. Заказчик самостоятельно определяет законное основание для загрузки телефонных номеров, обработки персональных данных, записи разговоров и совершения рекламных или информационных звонков.
4.2. Заказчик не вправе использовать платформу для обмана, представления робота человеком, незаконной рекламы, звонков лицам без необходимого согласия, обхода запретов на связь, мошенничества или распространения запрещённой информации.
4.3. По требованию Исполнителя Заказчик предоставляет подтверждение законности базы и необходимых согласий. Исполнитель может остановить кампанию до завершения проверки.
4.4. Заказчик обязан корректно настроить раскрытие автоматизированного характера звонка, если это требуется применимым законодательством, договором с оператором связи или характером сценария.

5. Цена и оплата
5.1. Актуальные пакеты, цена минуты и итоговая стоимость показываются в кабинете до оформления заказа.
5.2. Физические лица оплачивают доступными в кабинете безналичными способами через платёжного партнёра. Юридическим лицам формируется счёт для банковского перевода.
5.3. Минуты начисляются после подтверждения успешной оплаты платёжным партнёром либо после подтверждения поступления банковского перевода. Неиспользованный остаток отображается в кабинете.
5.4. Возвраты выполняются в случаях и порядке, предусмотренных обязательными нормами закона. Условия оферты не ограничивают неотчуждаемые права потребителя.

6. Качество и ограничения
6.1. Исполнитель обеспечивает работоспособность платформы в разумных пределах, но не гарантирует непрерывную работу сетей связи, сторонних API, распознавания речи или достижение коммерческого результата звонков.
6.2. Искусственный интеллект может допускать ошибки. Заказчик обязан проверять сценарии, результаты и передаваемые в CRM сведения, особенно до массового запуска.
6.3. Плановые и аварийные работы, ограничения операторов и обстоятельства непреодолимой силы могут временно влиять на доступность.

7. Ответственность
7.1. Стороны отвечают в пределах, установленных законом и настоящим договором. Ограничения настоящего раздела не применяются там, где ответственность не может быть ограничена законом.
7.2. Заказчик отвечает за содержание сценариев, правомерность контактной базы, наличие необходимых согласий, соблюдение правил рекламы, связи и обработки персональных данных.
7.3. Исполнитель не отвечает за убытки, вызванные неверными настройками Заказчика, действиями операторов связи, CRM, банков и иных независимых поставщиков.

8. Персональные данные и конфиденциальность
8.1. Обработка регистрационных данных описана в Политике конфиденциальности и отдельном Согласии на обработку персональных данных.
8.2. В отношении персональных данных третьих лиц, загружаемых Заказчиком, Заказчик определяет цели обработки и поручает Исполнителю обрабатывать такие данные исключительно для выполнения настроенных Заказчиком звонков, ведения истории, формирования результатов и передачи их в выбранную CRM.
8.3. В состав поручения могут входить телефон, имя, организация, комментарий, аудиозапись и расшифровка разговора, результат звонка и иные поля, которые Заказчик законно передал платформе. Разрешённые операции: сбор через интерфейс, запись, систематизация, накопление, хранение, извлечение, использование, передача указанной Заказчиком CRM, обезличивание, блокирование и удаление.
8.4. Заказчик отвечает за определение законных целей и оснований обработки, получение необходимых согласий на связь, рекламу и запись разговора, исполнение обязанностей по информированию субъектов и содержание поручения. Исполнитель не использует такие данные для самостоятельных целей, кроме обеспечения безопасности, исполнения закона и защиты прав по договору.
8.5. Исполнитель соблюдает конфиденциальность, применяет необходимые правовые, организационные и технические меры защиты, предоставляет Заказчику сведения для подтверждения исполнения поручения и сообщает о ставших известными инцидентах без необоснованной задержки.
8.6. Заказчик разрешает привлекать обработчиков категорий, перечисленных в Политике конфиденциальности, в объёме, необходимом для телефонии, распознавания и синтеза речи, хостинга, CRM и поддержки. Исполнитель обеспечивает возложение на них применимых обязанностей по защите данных.
8.7. По прекращении поручения данные удаляются или возвращаются по доступным функциям платформы, кроме сведений, которые необходимо хранить по закону или для разрешения спора. Конкретные сроки и порядок удаления могут быть согласованы сторонами отдельно.
8.8. Настоящий раздел является поручением на обработку персональных данных в части, допустимой законом. Если характер данных или деятельности Заказчика требует дополнительных условий, стороны обязаны заключить отдельное соглашение до начала обработки.

9. Срок, изменение и прекращение
9.1. Договор действует с момента акцепта до прекращения кабинета и исполнения денежных обязательств.
9.2. Новая редакция применяется к новым заказам после её публикации. Существенные изменения доводятся до Заказчика через кабинет или email.
9.3. Заказчик может прекратить использование и обратиться в поддержку. Удаление данных производится с учётом обязательных сроков хранения документов и доказательств операций.

10. Споры и реквизиты
10.1. Претензии направляются на [ЗАПОЛНИТЕ EMAIL]. Срок ответа — до 10 рабочих дней, если закон не требует иного.
10.2. Применяется законодательство Российской Федерации. Подсудность определяется обязательными правилами закона, включая правила защиты прав потребителей.

Исполнитель: ИП Денисов Алексей Сергеевич
ИНН/КПП: [ЗАПОЛНИТЕ ИНН] / —
ОГРН: —
Адрес: г.Новосибирск, 630082, ул.Дачная д.25/1
Email: [ЗАПОЛНИТЕ EMAIL]
Телефон: [ЗАПОЛНИТЕ ТЕЛЕФОН]